Le domande più frequenti
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Ordini e pagamenti
Quali forme di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito, carte di debito e prepagate.
Si possono effettuare ordini via telefono o messaggistica?
Attualmente non possiamo accettare ordini via telefono, messaggistica o via mail. Per informazioni e tematiche che non sono trattate dal sito www.bersana.it o il nostro e-commerce, per favore invia una mail a info@bersana.it.
I pagamenti sul vostro shop online sono sicuri?
Sì, ti garantiamo pagamenti sicuri, veloci e tracciati.
Dove si trova il mio ordine?
Quando avrai concluso l’ordine, riceverai una e-mail di riepilogo dal nostro sito. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai una e-mail dal nostro corriere con le informazioni per monitorare la spedizione. Se non hai ricevuto una e-mail da noi, controllare lo spam e la posta indesiderata, oppure contattarci a shop@bersana.it.
Informazioni di spedizione
Quali sono i tempi di spedizione?
Una volta ricevuto l’ordine, i nostri tempi di preparazione dell’ordine sono 24/48 ore. I tempi di consegna garantiti dal corriere sono 24/48 ore per l’Italia peninsulare, ad eccezione di località periferiche, Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e laguna di Venezia.
Le spedizioni avvengono tutti i giorni?
Onde evitare tempi di sosta aggiuntivi della merce nei magazzini dei corrieri in coincidenza del fine settimana, le spedizioni avverranno dal lunedì al mercoledì (anche il giovedì se la destinazione è relativamente vicina alla sede aziendale).
Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?
In caso di interesse per spedizioni al di fuori dell’Italia, inviare mail all’indirizzo shop@bersana.it (also in English, German and Spanish).
I costi di spedizione come sono calcolati?
I nostri prodotti sono caratterizzati da un notevole peso per articolo quindi i costi di spedizione sono calcolati in base al peso complessivo del pacco. Il meccanismo di scaglionamento dei costi di spedizione in base al peso favorisce l’acquisto di pacchi dal peso crescente, secondo tariffe fornite dal corriere. Al costo individuato da tale meccanismo, ci sono da aggiungere costi extra in caso di spedizioni verso Calabria, Sicilia, Sardegna, laguna Veneziana, isole minori ed altre località particolarmente disagiate o con dazi di ingresso per la merce.
Cancellazione e resi
Si può cancellare o modificare un ordine?
Gli ordini conclusi e inviati purtroppo non sono più modificabili o cancellabili.
Posso restituire un ordine?
Gli ordini conclusi e ricevuti non sono restituibili, a meno che non ci sia un difetto di produzione.
Ho ricevuto un pacco o un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Ci dispiace che tu abbia ricevuto un prodotto di Bersana difettoso o che ne manchi una parte! Per rimediare all’inconveniente ti chiediamo di inviare entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine una mail all’indirizzo shop@bersana.it con:
- nome, cognome, numero di ordine, il tuo indirizzo e-mail;
- foto dell’intero pacco, foto del prodotto difettoso, foto dell’etichetta di spedizione con indirizzo e tracking number ben visibili;
Una volta ricevuto tutto il materiale, nel giro di 24/48 ore ti risponderemo comunicando l’accoglimento o il respingimento della richiesta e, in caso positivo, la metodologia di rimborso o di invio di merce sostitutiva.
Servizio clienti
Come posso contattarvi?
Puoi scrivere ai nostri due indirizzi di posta elettronica:
- shop@bersana.it per i temi relativi alla vendita dei nostri prodotti biologici online o maggiori informazioni sugli stessi;
- info@bersana.it per qualsiasi domanda ti venga in mente riguardante la realtà di Bersana, possibili collaborazioni o altro. Il nostro team ti risponderà nel giro di 24/48 ore per chiarire ogni dubbio.
Dove si possono trovare i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono acquistabili presso la nostra azienda agricola sulle colline di Maranello, attraverso il nostro e-commerce o presso la rete di rivenditori che stiamo allargando per essere sempre di più vicini a te.